商務接待禮儀培訓教材(PPT 86頁)

一、接待準備
相關知識
三、著裝禮儀
(二)西裝禮儀
與公文包的搭配
(三)套裙禮儀
1、包與鞋顏色一致
2、女士發型要文雅得體
3、女士化妝要清新自然
4、男士腰帶上不掛任何物品
四、商務人員的交往禮儀——會麵禮儀
1、稱呼禮儀
商務交往中失敬的稱呼：
2、問候禮儀
問候的方式：語言問候和動作問候
3、介紹禮儀—自我介紹
自我介紹應注意：
3、介紹禮儀—為他人作介紹
介紹時的姿態：
4、握手禮儀
握手時伸手的先後順序
握手時應注意的事項
5、名片禮儀
名片製作上應注意：
名片的索取
如何遞送名片
如何接受名片
五、商務人員的儀態禮儀
正確的坐姿
坐時應注意的事項
走（行）姿
商務交往中要避免出現的手勢
案例題：小節誤大事（指出失禮之處）
儀態禮儀——表情
六、電話禮儀
電話禮儀四原則
商務電話禮儀
接電話的技巧
打電話的技巧
七、坐席禮儀－尊位
會場主席台坐席安排
ＰＳ：有上級領導共同用餐時
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