商務溝通禮儀培訓教材(PPT 92頁)

商務溝通禮儀
引言：溝通與你我
三組數據：
一、溝通與商務溝通的內涵
商務溝通的定義：
二、商務溝通的過程
三、溝通在商務中的功能和作用
2、溝通在商務中的功能
四、商務溝通的新趨勢
一、成功的交談效果
呃，說錯話了……
學會幽默
言為心聲
（一）交談的言語要求
（二）交談的原則
（三）交談的態度
（四）選擇恰當的話題
忌談的主題
案例：分析兩學生的不妥之處
（五）交談的分寸
課外閱讀：孔子的說話藝術
三、善於聆聽（傾聽）
1.聆聽的作用
2.聆聽禮儀
認真傾聽
態度親切
3.善於提問
4、善於控製氣氛
五、善於使用非語言禮儀
空間距離
空間距離的影響因素
恰到好處的職場距離
6。交談的舉止
交談時的體態適當、得體
三、怎麼培養說話藝術
說話講究藝術
（一）誠懇冷靜
（二）通俗易懂
（三）言簡意賅
（四）親切有禮
（五）隨機應變
秘書口才
（六）留有餘地
口語表達的生理和心理過程
語言要文明
（三）善用情感，繪聲繪色
3、施辭委婉
4、禮讓對方
良言一句三冬暖惡語傷人十年寒
交談藝術
任務3 與上級、與同事相處的禮儀
一、與上級相處的禮儀
二與同事相處的禮儀
三、與下屬相處的禮儀
模擬練習
一語不慎，加深領導縫隙
夾縫中的王秘書
一隻蒼蠅
從這則案例中，你學到了什麼？
任務4 與客戶相處的禮儀
一、與客戶相處的禮儀原則
二、與客戶相處的禮儀內容
一個大發雷霆的來電
作業1： P135實訓練習一，
案例分析作業2 ：案例分析
分析
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