酒店保安部管理手冊(DOC 62頁)

第一章 保安部組織架構圖.....1
第二章 保安部職務說明書.....2
一、保安部經理.....2
二、保安主管.....3
三、消防主管.....4
四、保安領班.....5
五、消防領班.....5
六、保安員.....6
七、消防內保.....7
八、監控員.....8
第三章 保安部管理規範.....9
一、治安管理規章製度.....9
二、消防管理規章製度.....12
三、物品出閘管理製度.....19
四、場地布展安全管理規定.....19
五、保安部與賓客關係經理的協助處理問題的規定.....19
六、酒店安全檢查製度.....24
七、酒店鑰匙安全檢查製度.....25
八、財產管理製度.....26
九、消防治安監控室值班管理製度.....26
十、消防監控室影像資料管理製度.....27
十一、酒店防火安全管理製度.....27
十二、酒店防火安全責任製度.....28
第四章 保安部工作程序.....36
一、突發事件處理工作流程.....36
二、搶劫案件應急處理工作流程.....37
三、綁架人質事件應急處理工作流程.....39
四、鬥毆事件應急處理工作流程.....40
五、食物中毒事件應急處理工作流程.....40
六、台風應急處理工作流程.....41
七、爆炸物/恐嚇電話應急處理工作流程.....42
八、盜竊和破壞事件處理工作流程.....44
九、電梯困人處理工作流程.....45
十、停電事故處理工作流程.....46
十一、失盜事件調查工作流程.....47
十二、引導泊車的工作流程.....48
十三、處理賓客意外傷害工作流程.....48
十四、處理賓客醉酒工作流程.....49
十五、處理賓客間糾紛工作流程.....50
十六、處理可疑物品工作流程.....51
十七、處理酒店範圍內一般交通事故工作流程.....52
十八、內保巡邏工作流程.....52
十九、處理賓客報失的工作流程.....53
二十、處理員工報失的工作流程.....54
二一、火警處理的工作流程.....55
二二、接受火警電話報查的工作流程.....56
二三、檢查動火現場的工作流程.....57
二四、檢查施工現場的工作流程.....57
第五章 各崗位各班次工作時間匹配流程… ..58
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