零售店禮儀培訓教材(PPT 82頁)

寫在培訓前的話
學習目標
微笑
姿態
上下車禮儀:
拾東西:
行禮的方式
致 意　
交換名片時應注意的問題：
撥打顧客電話時應注意的幾個問題：
你該坐哪個位置？
溝通技巧篇
溝通的重要性
溝通的定義
“黃 金” 法 則
“白金”法 則
聽
聽的五個層次
聽的技巧
聽力大測試
聽力訓練
說的技巧
聲音的表現力
運用“FAB”技巧引導顧客
注意你的措辭
客戶服務人員常用的“說法”（1）
客戶服務人員常用的“說法”（2）
問的技巧
客戶服務人員的“七不問”
看
看的技巧
麵部表情
手　勢
身體的姿態和動作
距　離
照照鏡子—你有這些習慣動作嗎？
其它注意事項
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