禮儀與溝通培訓教材(PPT 120頁)

什麼是商務禮儀？
尊重為本．商務交往，尊重當先．要懂得尊重人．
儀容儀表禮儀
個人儀容儀表檢查重點
如果現在需要各位參加一個商務活動：您是男士，
您的著裝是什麼樣子的？如果您是女士，您的著裝是什麼樣子的？
行為舉止與儀態
行姿禮儀： 從容，輕盈，穩重頭正頸直，挺胸收腹，目光
表情神態禮儀
眼神禮儀
如何微笑?
商務語言禮儀
迎送禮儀
迎賓、送客的注意事項
4、迎送禮儀——陪車規範
見麵禮儀
介 紹
介紹他人的次序
握手
握手的禁忌
引導
名片禮儀
交易法
激將法
謙恭法
聯絡法
電話接待禮儀
三、正確的打電話方式：
正確的打電話方式：
電話代接的技巧：
接聽電話對話比較
接待用餐禮儀
小型會議位次排列
大型會議位次排列
主席台位置的排列
會議主持者的位置
發言者的標準位置
談判的位次排列
雙邊談判
多邊談判
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