禮儀與文化培訓課件(PPT 62頁)

禮儀與文化
通聯禮儀
主要內容
一、 電話禮儀
（一）打電話
1、撥打電話五步驟
2、打電話的注意問題
時間的選擇
空間的選擇
（二）接聽電話
代接電話的禮儀
電話留言
6W2H
（三）特殊情況
（四）移動電話
電話基本禮儀
饋贈禮儀
饋贈的含義
（二）饋贈的六要素
1、饋贈對象(who)
2、明確目的（why）
3、饋贈內容(what)
4、選擇時機(when)
5、贈禮的場合(where)
饋贈禮品的場合
6、饋贈方式(how)
（三）贈送守則
1、佳禮的標準
2、禁忌的回避
3、送禮常規
（四）受贈禮儀規範
拒絕禮品
依禮還禮
三、送花禮儀
（二）送花的形式
（三）送花的時機與場合
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