某公司物業管理服務項目投標文件(DOC 85頁)

第一章 物業服務整體管理策劃.....4
第一節 物業服務定位與特點.....4
第二節 物業服務思路.....5
第三節 物業服務措施.....6
第二章 服務質量管理方案.....10
第一節 物業基本情況.....10
第二節 物業服務內容.....10
第三節 物業服務標準.....11
第四節 物業服務質量承諾.....14
第五節 物業服務工作計劃.....14
第六節 擬采取的管理方式.....16
第三章 前台與會服管理方案.....21
第一節 會務、前台服務工作要求.....21
第二節 會務、前台服務工作流程：.....23
第四章 安保管理方案.....30
第一節 安全管理.....30
第二節　車輛管理.....37
第三節 消防管理.....39
第四節 應急管理.....42
第五節 部分安保服務規章製度.....46
第五章 衛生管理實施管理方案.....52
第一節 保潔要點.....52
第二節 保潔工作具體標準：.....52
第三節 垃圾收集與分流.....55
第六章 人員管理方案.....57
第一節 xxxxxxx項目部組織架構和人員配置.....57
第二節 人員管理方案.....58
第三節 人員崗位職責.....60
第七章 HSE管理體係實施方案.....64
第一節 政策和目標.....64
第二節 HSE管理方針目標、管理體係.....65
第三節 崗位職責.....66
第四節HSE管理.....67
第八章 人員考核培訓方案.....69
第一節 人員培訓方案.....69
第二節 人員考核方案.....72
第九章 投訴處理方案.....73
第十章 意外事故處理方案.....75
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