新員工入職培訓教材(PPT 49頁)

國際通用禮儀——微笑
微笑的詳細解釋
微笑是一種 ---- 藝術！
一、儀容儀表：
1、修飾方麵
2、服飾方麵
服飾的TOP原則
3、個人衛生
二、服務用語（有聲服務）
語言的基本要求
服務用語 － 歡迎用語
服務用語 － 問候用語
服務用語 － 稱呼用語
服務用語 － 問詢用語及征詢用語
服務用語 － 道歉用語
服務用語 － 致謝用語
服務用語 － 禮貌用語
服務用語 － 結束用語及送別用語
服務用語的選擇
三、儀態舉止
四、握手禮
握手禮的要點：
五、鞠躬禮
15度鞠躬禮：
三種不同維度的鞠躬
鞠躬時的注意事項
五、電話接聽禮儀
六、正確的引領
“請”的四個常用手勢
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