禮儀禮貌培訓教材(PPT 69頁)
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禮儀禮貌培訓教材(PPT 69頁)內容簡介
她們給你的感覺有什麼不同?
儀容儀表規範
儀表——展示整體形象
頭發
麵部(1)
麵部(2)
麵部(3)
牙和口
手部(1)
手部(2)
飾物
鞋和襪:
身體
儀容儀表規範——整體
微笑——專業形象先入為主
微笑的作用
一.微笑服務能帶來良好的首因效應
二.微笑服務能給工作帶來便利,提高工作效率
三.微笑服務能使服務人員及早捕捉到服務工作的切入口
四.微笑服務能為商業中心帶來良好的經濟效益
微笑練習
專業儀態
女性·優雅坐姿
專業儀態
介紹的禮節
介紹的禮節(續)
握手的禮節
握手時伸手的次序:
稱呼禮
問候禮
見麵問好
手式——站姿垂手
手式——桌上
手式——遞物
手式——指引
行走
與客人(客戶)同乘電梯
乘梯
接聽電話禮儀
引路
開門
告辭禮節
座位講究
斟茶
禮貌用語
五聲四語
請用以下禮貌魔術語句:
服務用語
天山牧歌待客服務標準
..............................
儀容儀表規範
儀表——展示整體形象
頭發
麵部(1)
麵部(2)
麵部(3)
牙和口
手部(1)
手部(2)
飾物
鞋和襪:
身體
儀容儀表規範——整體
微笑——專業形象先入為主
微笑的作用
一.微笑服務能帶來良好的首因效應
二.微笑服務能給工作帶來便利,提高工作效率
三.微笑服務能使服務人員及早捕捉到服務工作的切入口
四.微笑服務能為商業中心帶來良好的經濟效益
微笑練習
專業儀態
女性·優雅坐姿
專業儀態
介紹的禮節
介紹的禮節(續)
握手的禮節
握手時伸手的次序:
稱呼禮
問候禮
見麵問好
手式——站姿垂手
手式——桌上
手式——遞物
手式——指引
行走
與客人(客戶)同乘電梯
乘梯
接聽電話禮儀
引路
開門
告辭禮節
座位講究
斟茶
禮貌用語
五聲四語
請用以下禮貌魔術語句:
服務用語
天山牧歌待客服務標準
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