禮貌禮儀及溝通技巧培訓教材(PPT 71頁)

禮貌禮儀及溝通技巧
什麼叫禮儀？
塑造專業形象
儀容儀表
著裝篇:製服的穿著
發型與化妝(男士篇)
男士服飾
發型與化妝(女士篇)
胸飾與女性服裝
如何使我成為一名儀容儀表合格的男員工
如何使我成為一名儀容儀表合格的女員工
儀 態
站立
坐 姿
蹲 姿
微 笑 禮 儀
微笑的十大理由
練習微笑
社會成員交往中的微笑
微笑應用
握手
行走
公共場合禁忌
搭乘電梯
引導陪同
交換名片的禮儀
名片放在什麼地方？
如何遞交名片？
如何接拿名片？
電話禮儀
接聽電話要點
接聽電話對話比較
溝通技巧
何謂溝通？
在溝通的過程中首先問自己
心態障礙
表達的方式
提問訓練
與上司溝通的錦囊
彙報的技巧
忠告
經典提示
各部門人員行為規範要求
節約能源
工作細節
保安服務
維修服務
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