某商業銀行客戶經理技能提升工程概論(PPT 69頁)

（一）商務禮儀概要
（二）形象管理與精神內涵
（三）你的職場形象與職業精神
（四）內外兼修的專業素養
（五）了解你的形體語言：細節出賣你的修養
（六）人靠衣裝
（七）客戶溝通的藝術與技巧
（八）其它禮儀注意事項
池州九華農村商業銀行
形象對成功的影響力
首因效應與55/38/7應用原則
物以類聚，人以群分
客戶的兩種滿意
禮儀建立滿意服務信仰
愛你的工作和愛你的客戶
職業人的舉止要求
眼神的運用於規範
微笑的魅力與訓練
分寸與時機
形象語言的信息傳遞
著裝注意事項
服裝配飾的原則
職場著裝禁忌
金融行業職場精英形象要求
正裝西裝顏色推薦之一：藏青色係列
正裝西裝推薦顏色之二：灰色係列
正裝西裝推薦顏色之三：黑色係列
西裝合體原則
穿西裝的七原則
西裝保養常識
西裝(製服）配件－襯衫
領帶及細節要求
西裝的配件—領帶
西裝鈕扣扣法
西裝配件－皮鞋
女性職場著裝原則
裙裝鞋、襪搭配
首飾佩戴原則
個人服飾的檢測
交流中的禮儀
商務交往的四忌
電話服務禮儀
介紹的禮節
握手的禮儀
握手禮儀禁忌
交換名片的禮儀
打電話的技巧
接電話的技巧
中餐宴請禮儀-座次
接待宴請座次示例（1）
接待宴請座次示例（2）
中餐宴請禮儀基本原則
中餐祝酒及敬酒禮儀
中餐用餐禮儀八“不要”
西式自助餐的禮儀
西餐器具的擺放
西餐注意點
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