某供電公司接待服務禮儀課件(PPT 69頁)

禮儀概述
儀容儀表禮儀
接待服務禮儀
電話禮儀
儀態禮儀
表情禮儀
言語禮儀
鄂城供電接待服務禮儀
我們將要分享：
一、禮儀概述
2、禮儀的分類:
3、學習禮儀的作用
4、禮儀的本質
二、儀容儀表禮儀
2、服飾禮儀
三、接待服務禮儀
自我介紹
介紹他人
握手禁忌
鞠躬的角度
鞠躬基本要領
四、電話禮儀
準備工作
怎樣開始第一句話
哪個國家的人更容易讓你接受？
打 電 話
打電話的技巧
電話注意事項
五、儀態禮儀
站姿基本要領
辦公室中不規範的坐姿
坐姿要領
蹲姿要領
規範的步態
手勢指引注意事項
六、服務中的表情
微笑的狀態
練習微笑的方法
微笑訓練方法：
七、服務言語的禮節
客服中心行為舉止規範
客服中心儀容儀表規範
接待服務工作“五個一”
接待服務“五個到”
接待服務工作中的“五個充滿”
祝工作開心!
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