客服禮儀培訓教材(PPT 67頁)

塑造與職業相符合的職業形象；
增強電話禮儀的知識；
提高自身的職業素養；
學習客戶有效溝通的技巧
客服禮儀培訓
客服禮儀培訓目標
客服禮儀培訓基本信息
為什麼學禮儀?
塑造專業形象
電話禮儀
第一印象
麵部表情
坐立姿勢
語氣聲量
注意時間
講究效率
熱心對待
電話禮儀的重要性
接聽電話的職業化形象
接聽電話的不良習慣
對方要找的人不是你……
掛斷電話的禮儀
電話常用語
打手機的講究
儀容儀表禮儀
儀容、儀表
服飾禮儀
塑造專業形象——服飾禮儀
儀態禮儀
站---站如鬆
站---站如鬆
儀 態
坐---坐如鍾
蹲 姿
行---行如風
個人舉止的各種禁忌
商務會見禮儀
視 線
建立職業習慣——問候
介 紹
介紹他人的次序
其他注意事項
握 手
握手的伸手次序
注意事項
交換名片
名片放在什麼地方？
如何遞交名片？
外行的表現
引 導
會客室的入座
搭乘電梯禮儀
如何共乘電梯？
會議禮儀
餐桌禮儀
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