酒店服務意識服務禮儀培訓課件(PPT 37頁)

服務意識的概述
賓客衡量酒店優質服務質量的標準是什麼？
優良的服務態度
服務員的基本職責
服務人員怎麼與客戶建立良好的關係 ？
禮 儀 標 準 規 範
禮儀的概述
酒店電話接聽服務：
（1）、接聽電話程序
（2）、從酒店打出電話的程序
站姿: 優雅的站姿是動態美的起點，一個人所有的根本就是站姿。
坐姿:美的坐姿給人端正、穩重之感，這是體態美的重要內容。
走姿 ：良好的走姿可以表現個人的素質與修養。
蹲姿 ：在人體的種種正常體態之中，蹲的姿勢與坐的姿勢截然不同。
鞠躬禮儀
握手禮節
引領禮儀
出入禮儀
接收名片禮儀
遞接禮儀
禮儀交往（形體語言 ）
稱呼禮節
問候禮節
日常禮貌用語
文明舉止
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