酒店服務禮儀概述(PPT 109頁)

一、什麼是禮儀
二、酒店服務禮儀基礎知識
三、酒店服務禮儀的重要性
酒店服務禮儀概述
案例
二 、酒店服務禮儀基礎知識
（一）酒店服務禮儀的定義
（二）酒店服務禮儀的原則
１ 尊敬原則
案 例
２ 遵守原則
案 例
３ ．真誠原則
案 例
４ ．適度原則
５ ．寬容原則
6.平等原則
（三）酒店服務禮儀的內容
飾品
奧運禮儀小姐站姿訓練
定崗定位定站姿。
小例子
引導與指引手勢
介紹順序禮儀
學會傾聽
接待三聲
比比哪個更好？
你喜歡哪種表達方式？
服務禮貌敬語
文明用語小輯
三、酒店服務禮儀的重要性
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