TCL辦事處管理手冊.doc82

目 錄

第一部分辦事處的概述 第二部分 日常管理

1. 辦事處的設立條件 1. 考勤製度

2. 辦事處的分類2. 晨訓與例會製

3. 硬件配置 3. 工作環境與保密製度

4. 崗位設置 4. 電腦、打印機的使用管理

5. 組織架構 5.人事管理製度

6.崗位職責6. 周工作時間管理

7. 任務分配 7. 工作人員手機費的管理

8. 考核周期年度任務的依據 8.內部培訓

9.KPI考核製度 9. 行為規範

10. 行為規範 10．問責製

11．辦事處的本職工作 第四部分市場推廣

12．附件：督導工作與管理辦法 1. 硬終端建設

第三部分渠道管理 2. 軟終端建設

1. 地級包銷商的選擇 3. 推廣活動

2. 合同簽定 4.促銷活動

3.客戶管理5.促銷員、導購員的培訓

4.物流管理6. 活動組織、申請、實施、總結、評估

5.渠道進銷存 7. 整合包（經）銷商資源

6. 利益鏈維護 8. 地級金鑽推廣網

7. 考核與優化 9. 金鑽營業員俱樂部

8. 竄貨管理 10.附件：案例

9. 亂價管理 第六部分信息化管理

10.渠道成員培訓1. 進銷存統計、調整、分析

11. 地級金鑽網的成立與運行 2.數據采集流程

12.運營商溝通協作 3.有效的庫存抽查

13．案例 4.任務完成進度、終端消化進度、型號比例

第五部分客戶服務 5. 爭品牌動向

1. 客戶服務的對象 6. 市場反應

2. 授權客戶服務中心的設立、撤消流程及軟硬件要求 第八部分 其他業務

3. 特約服務站的設立、撤消流程及軟硬件要求

4. TCL客戶服務製度

5. 國家手機質量三包法

6. 客服KPI考核

7. 信息反饋

8.培訓內容及上崗條件

9.倉庫備件管理

10. 公關活動與服務推廣

11. 地級金鑽客服網

第七部分 費用控製

1. 招待費

第九部分 綜合

總結

結束語

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