社交語言禮儀培訓教材(PPT 78頁)

社交語言禮儀
言為心聲
交談語言禮儀的重要性
呃，說錯話了……
交談的言語要求
禮儀交談注意事項
正確積極的態度
（三）選擇恰當的話題
尋找都感興趣的話題
健康文明的話題
時尚的主題
自己擅長的主題
忌談的主題
案例：分析兩學生的不妥之處
交談的幾個“不要
思考：
（四）善於聆聽（傾聽）
1.聆聽的作用
2.聆聽禮儀
認真傾聽
態度親切
3.善於提問
（五）善於控製氣氛
（六）善於使用非語言禮儀
交談手勢
交談時的體態適當、得體
二、說話藝術
說話講究藝術
（一）誠懇冷靜
（二）通俗易懂
（三）言簡意賅
（四）親切有禮
（五）隨機應變
（六）留有餘地
1、語言要文明
（二）適度幽默，輕鬆活潑
學會幽默
（三）善用情感，繪聲繪色
2、神態專注
交談時不能用手指著人
感冒時不宜與人交談
3、施辭委婉
4、禮讓對方
良言一句三冬暖惡語傷人十年寒
交談藝術
1、善於選擇話題
2、善於隨機應變
3、不涉及隱私
4、不惡語傷人
5、慎言
6、注意對話
7、忌諱自我吹噓
8、忌冷落他人
9、適當沉默
10、認真傾聽
任務3 與上級、與同事相處的禮儀
案例討論
一、與上級相處的禮儀
二與同事相處的禮儀
三、與下屬相處的禮儀
從這則案例中，你學到了什麼？
任務4 與客戶相處的禮儀
一、與客戶相處的禮儀原則
二、與客戶相處的禮儀內容
作業1： P135實訓練習一，案例分析作業2 ：案例分析
分析
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