交際禮儀培訓教材(PPT 87頁)

第一 代表企業形象
塑造組織形象
傳播溝通信息
提高辦事效率
“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧” ——荀子
第二 提升個人素質
“為人子,方少時，親師友,習禮儀”——三字經
“不學禮，無以立” ——孔子
言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應
個人道德水準和教養的尺度
現代人為什麼學禮儀
禮儀的定義
現代禮儀的分類
禮儀的核心
自尊
尊重他人的三原則
用五句話來概括對不同人的尊重
課程目錄
介紹自己——時間、態度、內容
內容
介紹別人
介紹規則
介紹禮儀的注意事項
介紹禮儀的國際慣例
向他人索要名片的幾個小方法：
敬 稱
謙稱
日常生活的禮貌語言
使用場合
握手的順序——“三優先”原則
握手行禮的正確姿勢
注意事項
握手禮的體態語
握手禮儀的禁忌
操作標準
避免不良手勢
3）接待人員帶領客人到達目的地，
應該有正確的引導方法和引導姿勢：
小轎車
吉普車
旅行車
接聽電話基本觀念
接電話者的應對順序
接聽電話的基本禮貌
接待電話時的應對技巧
宴請5M原則
用餐坐次
中餐舉止禁忌（一）
中餐舉止禁忌（二）
中餐舉止禁忌（三）
服飾的“TPO”原則
女士篇
二、麵部修飾
三、裝飾要求
男士篇
商務著裝三色
西服扣子係法
西服領帶
西裝皮鞋
儀態禮儀
眼睛也會說話
態度決定一切
言談舉止
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