溝通與禮儀培訓課件(PPT 50頁)

知識目標：理解和掌握有效傾聽的作用和技巧。
能力目標：提升在人際溝通中的觀察和理解能力。
素質目標：提高在人際溝通中的自我覺察意識。
重點：掌握有效傾聽的技巧。
難點：傾聽中的理解階段、如何運用同理心。
溝通技巧——有效傾聽
本課目標、重點、難點
一、傾聽的概述
故事分享
二、傾聽常見的障礙
互動活動：傾聽一對一練習
互動提問
小組討論
~>_<~不好的傾聽行為
好的傾聽行為(^_^)
四、傾聽的層次
五、有效傾聽的技巧
封閉式姿態
開放式姿態
如何聽出言外之意？
麵試中的言外之意
六、同理心訓練
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