服務禮儀與溝通技巧培訓教材(PPT 68頁)

規範的儀容儀表
標準著裝
儀 態
站 姿
走 姿
走姿要求
不受歡迎的走姿
蹲 姿
蹲姿的禁忌
不雅蹲姿示例
允許蹲姿的場景
男士蹲姿注意事項
女士良好坐姿的要求
第一種：正位坐姿
第二種：雙腿斜放式
第三種：雙腿交叉式
第四種：前伸後屈式
第五種：架腿式
男士坐姿要求
男士坐姿禁忌
請大家一起來回顧
大家一起來找 茬
微 笑
眼神區位
眼神禁忌
眼神交流
臉部分部
點頭鞠躬
問候禮儀
稱呼禮儀
手勢
指引
引領要求
遞物、接物
偶遇客人
介 紹
介紹他人的次序
使用敬語
禮 儀 距 離
電話禮儀
遇到客人投訴

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