服務禮儀與溝通培訓教材(PPT 43頁)

服務禮儀與溝通
誰是你的顧客？
優質服務的要素
個人禮儀規範要求
禮節、禮貌的具體要求
二、表情
三、儀態
儀表
站姿
坐姿
2、 行態
3. 手姿
稱呼
握手
莫讓小節“現形”
電話禮儀：給聲音一點色彩
電話禮儀
電話接聽與服務
電話接聽服務技巧
日常用語規範
禮貌用語
三、溝通準則
怎樣避免說話衝突的技巧
四、如何與客戶建立
一、建立良好的業戶關係應注意的幾個要素
二、建立良好業戶關係的技巧
客人的忌諱
如何消除溝通中的障礙
重點回顧
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