服務禮儀培訓教材(PPT 80頁)

一、服務意識
二、禮儀概述
三、儀態禮儀規範
四、服務禮儀規範
課程目的
目錄
服務意識是什麼？
１－為什麼要有服務顧客的意識
2-顧客是怎樣流失的
3-顧客要什麼 ——服務的關鍵因素
4-顧客服務的等級
服務意識與服務禮儀關係
“印象管理”認為
站姿口訣
手勢
1.微笑禮儀
微笑的訓練
6.接待禮儀—接待流程
6.接待禮儀--迎送禮儀
6.接待禮儀--首問責任製
7.拜訪禮儀—上門服務
8.上班禮儀
總結
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