服務禮儀規範培訓教材(PPT 34頁)

一、個人的需要
1、提高自身的素質最基本的要素
2、豐富內涵，增添自信、最好體現自身價值
3、增進人際交往、營造和諧友善氣氛
二、企業的需要
1、塑造職業形象
2、增進員工的士氣
3、塑造公司形象
4、創造良好的效益
三、社會的需要
適應社會文明進步的需要
服務禮儀規範培訓 ——微笑服務的魅力
態度決定一切
學習禮儀的重要性
服務禮儀的概述
禮儀的首因效應
禮儀規範的要求
文明禮貌的談吐
文明禮貌用語
交談中的禮貌禮節
感情的表達 =７％言語＋３８％聲音＋５５％表情
Passport of World 世界通行證 SMILE 微笑
境由心生
恰當的微笑
微笑的魅力
Smiling Practice 微笑練習
我的言行代表公司
我是最專業的......
我為客戶提供貼心的服務
我是最勤快的……
我是最認真的.....
我用微笑點亮服務
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