顧客服務禮儀培訓課件(PPT 66頁)

顧客什麼？
什麼是顧客服務？
顧客服務禮儀規範
易物轉換空間商業模式介紹
消費者“四大利益”
合作後運作方式
部分合作企業介紹
顧客服務禮儀
培訓內容
顧客是什麼？
企業家的顧客理念
什麼是顧客服務？
讓顧客滿意是你的天職！
“顧客導向”思維模式
顧客服務的“五度到位”原則
服務人員的職業素養
服務禮儀的基本要求
首輪效應
第一印象的製約因素
請大家判斷對錯：
儀容儀表
行為規範
迎客站姿
常用禮貌用語
服務業禮貌用語
請把微笑帶給你的客人
客觀的製約因素
親和效應
末輪效應
易物轉換空間為服務業帶來了全新的商業模式！
易物轉換空間（上海）投資管理有限公司
商業模式分析
轉換幣
轉換空間網上商城 www.3721zh.com
消費股東
“充多少送多少”的四大好處
合作後如何運作？
引客進門
台 卡
海 報
易拉寶
橫 幅
宣傳單頁
如何向客人介紹活動？
部分合作企業
轉換空間-酒店內易物超市
上海老紹興大酒店
森穀美食公園
雨花私房菜
錦玉庭
弄堂筵
南俊大酒店
玲瓏閣咖啡
我們的願景
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