服務標準化禮儀培訓教材(PPT 31頁)

服務標準化禮儀
與客戶接觸點標準化脈絡圖
初次接觸——印象好
客服人員作業指引
見麵有禮——儀表為先
維修服務人員儀容儀表
見麵有禮——呼叫告知
見麵有禮——進前敲門有禮貌
見麵有禮——門前禮讓
見麵有禮——重細節
見麵有禮——時注意
維修有道——保護先到
維修有道——保護重要
成品保護規定
維修有道——措施做到
維修有道——避免騷擾
維修有道——溝通重要
檢驗有果——自驗高招
維修過程行為標準
檢驗有果——客戶認可
善始善終——歸到位
善始善終——清潔為重
清潔衛生作業指引
善始善終——確認告終
善始善終——告別相送
常回家看看——噓寒問暖溫馨關懷
維修服務禮貌用語
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