醫院門診導醫的禮儀培訓教材(PPT 56頁)

1） 給患者留下良好的第一印象
導醫和患者交談的時候應注意談話態度，
要保持穩定的情緒和平靜的心態，做到自然大方，
發音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，
適當配合手勢與表情；提倡“十字禮貌用語”您好，
請，對不起，謝謝，再見；要把握深淺和分寸，注意謙虛，
掌握主動，語言簡明扼要，並根據患者的病情、職業、
年齡、文化水平、地位和 性格的不同，
選擇合適的談話方式和 措施進行交談。
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