導購員禮儀培訓課件(PPT 61頁)

導購員禮儀培訓
專業導購員服務禮儀培訓
什麼是禮儀？
本次培訓後要達到的效果
導購員服務禮儀的重要性
什麼是儀容、儀表、儀態
導購員服務禮儀之儀容儀表篇
一、頭發：
二、眼睛
三、耳朵
四、麵部
五、鼻子
六、嘴巴
七、手
八、個人衛生
九、著裝
十、化妝
導購員服務禮儀之儀態篇
一、站姿
示範一下
二、坐姿
正式場合下的坐姿
非正式坐姿
坐姿的注意事項
三、行姿
一字步的動作要領
四、蹲姿
五、肢體語言
手勢
常見手勢的含義
行禮
六、表情語言
眼睛
目光接觸的技巧 ：
眼睛注視的三類區域：
1、公事公辦的注視區域
2、商務交往的注視區域
3、親密的注視區域
微笑
微笑的規範
導購員服務禮儀之服務規範篇
基本的服務規範
迎接來賓
待客時的距離
引領顧客時
服務中手持物品的處理
遞接物品時
送客離館
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