物業管理工作規程評析(PPT 68頁)

1、項目一 物業管理質量管理
1-1 物業管理貫標研討
1-2 物業管理優秀項目解析
1-3 製定物業管理創優方案
2、項目二 物業管理工作計劃與工作規程的製定
2-1 評析房屋及設施設備維修養護計劃
2-2 製定並評析管理處員工年度培訓計劃
2-3 評析物業管理工作規程
本學期學習內容
內部審核流程
內部審核員要做那些事？
向已經按時繳納物業費的業主發放催繳函，有沒有？
業主聯係方式沒有及時更新，導致業主該接收的信息接收不到，有沒有？
思考：
2-3 評析客服工作規程
教學目標
工作任務
工作任務（舉例）
業主參加物業公司組織的旅遊受傷，責任誰負？
案例
案例分析
客戶信息收集與維護
客戶信息保密管理
客戶信息管理監控
思考
交付前裝修管理準備
裝修手續辦理
裝修現場管理
違章/約裝修處理
客戶訴求管理
居家維修服務
快遞代收服務
管理用鑰匙
客戶鑰匙管理
智能卡管理
社區文化活動
關於期中考試
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