旅行社經營管理培訓課件(PPT 186頁)

第一章 旅行社概述
第二章 旅行社的組織管理和經營計劃
第三章 旅行社產品開發管理
第四章 旅行社的采購業務管理
第五章 旅行社產品營銷管理
第六章 旅行社接待服務管理
第七章 旅行社18新利网址多少
第八章 旅行社綜合管理
第九章 旅行社和電子商務
第十章 旅行社行業的新形勢和發展思維
高職高專旅遊管理係列教材
第一章 旅行社概述
（二）旅行社的發展
三、中國旅行社的產生與發展
（二）中國第一家旅行社的產生
（三）新中國旅行社行業的發展
2��1978年改革開放以後
四、旅行社的地位與作用
第二節旅行社的分類
二、按照旅行社的業務範圍分類
第三節旅行社的設立
二、設立旅行社的一般程序
三、設立旅行社的特別程序
2�痹O立程序
（二）設立旅行社門市部的程序
（三）外商投資旅行社的設立程序
2�敝型馔顿Y者應具備的條件
3�痹O立程序
（四）外國旅行社常駐機構的設立程序
2�痹O立條件和程序
四、旅行社的變更
五、旅行社的年檢
第四節 旅行社的行業特點和基本業務
二、 旅行社的基本業務
第五節旅行社的法律責任
二、旅行社的義務
三、旅行社的法律責任
（二）旅行社法律責任的減輕或免除
思考與練習
第二章旅行社的組織管理和經營計劃
第一節 旅行社的組織設計
二、我國旅行社組織設計現狀分析
（二）以業務職能為導向設計組織形式
三、旅行社企業組織再造工程的戰略創新
（二）旅行社企業再造工程的主要內容
四、旅行社的虛擬經營趨勢
第二節旅行社的製度管理
二、員工的管理
6�迸嘤柤肮ぷ鳈C會
三、旅行社各部門的職責
（二）業務推廣部
（三）營業部
（四）財務部
（五）客運管理部
（六）酒店管理部
第三節旅行社的經營計劃
二、旅行社經營計劃的內容
（二）年度計劃
（三）季度、月度計劃
三、旅行社經營計劃的執行
四、旅行社經營計劃的控製
五、旅行社經營計劃的調整
第三章 旅行社產品開發管理
二、旅行社產品的構成
三、旅行社產品的類型
第二節 旅行社產品的策劃、設計與開發
二、旅行社產品的策劃創意
三、旅行社產品的製作過程
第三節 旅遊線路設計
二、旅遊線路設計的決定因素
三、旅遊線路設計的基本原則
四、旅遊線路設計的程序
第四節 我國旅行社產品的創新
二、我國旅行社產品結構分析
三、 我國旅行社產品創新的基本思路
第四章 旅行社的采購業務管理
二、旅行社采購的原則
三、旅行社采購的策略
旅行社建立采購協作網絡原則：
四、加強對采購合同的管理
第二節 旅行社采購類別和方法
二、住宿服務采購
三、餐飲服務采購
四、景區、景點服務采購
五、旅遊購物和娛樂服務采購
六、旅行社接待服務的采購
第三節 旅行社票務管理
二、旅行社票務業務操作管理
第五章旅行社產品營銷管理
二、旅行社產品價格的構成
三、旅行社產品價格的分類
四、影響旅行社產品價格的因素
第二節 旅行社產品的價格策略
二、旅行社產品的定價方法
三、旅行社產品的定價策略
（二）心理定價策略
（三）折扣定價策略
（四）促銷定價策略
四、旅行社產品的價格調整
第三節 旅行社產品的銷售渠道和流程
（二）通過互聯網直接銷售
二、旅行社產品的間接銷售
（二）旅遊中間商的選擇
（三）旅遊中間商的管理
三、旅行社產品的銷售流程
第四節 旅行社產品的市場促銷
一、市場促銷的步驟
二、促銷預算
三、市場促銷方式
第五節 旅行社產品的售後服務
二、旅行社產品售後服務的方式
第六章 旅行社接待服務管理
第二節 旅遊團隊接待服務與管理
二、旅遊團隊接待業務的運行與管理
第三節 散客旅遊者接待服務與管理
二、散客旅遊接待業務類型
三、散客旅遊者接待業務的管理
第四節 旅行社門市接待業務與管理
二、門市接待服務的運轉流程
（二）提供旅遊谘詢服務
（三）銷售散客旅遊產品
（四）接受旅遊者參加旅遊團的報名
第五節 旅行社計調工作和行李業務的管理
二、旅行社行李業務的管理
2�蓖ㄟ^鐵路（航運）部門托運行李
（二）托運行李的交接程序
第六節 旅遊接待服務的安全管理
二、做好安全服務工作的管理
三、安全服務工作的措施與辦法
（二）飲食
（三）參觀遊覽
（四）購物
（五）行李
二、旅行社18新利网址多少 的內容
第二節 旅行社籌資管理
二、資本金製度
三、資本公積金製度
四、留存收益
五、負債融資
第三節 旅行社資產管理
(二)應收賬款管理
二、旅行社固定資產管理
第四節 旅行社業務核算與損益管理
二、旅行社的成本費用管理
三、旅行社的營業收入與利潤管理
（二）利潤管理
第五節 旅行社財務報告分析
二、旅行社財務評價指標
三、旅行社財務報告分析方法
第八章 旅行社綜合管理
(二)18新利真人网 管理的含義
(三)18新利真人网 管理的內容
（四）18新利真人网 管理的意義
二、旅行社員工的配置與選聘
三、旅行社員工的報酬
四、旅行社企業文化建設
第二節 旅行社的質量管理
二、旅行社質量管理的意義
三、旅行社質量管理的評價標準
四、旅行社質量管理的實施
（二）采購質量管理
第三節 旅行社的風險管理
二、旅行社經營風險的類型
三、旅行社經營風險的識別
四、旅行社經營風險的評價
五、旅行社風險管理的目標
六、旅行社風險管理的組織
（二）旅遊電子商務
二、旅遊電子商務的主要功能
三、我國旅遊電子商務的應用現狀
四、旅遊電子商務發展的未來方向
第二節 旅行社電子商務
二、旅行社電子商務網絡的構建模式
三、旅行社電子商務係統中的技術應用
四、我國旅行社電子商務存在的問題
五、我國旅行社電子商務發展策略
二、大市場給旅行社業帶來的影響
第二節 我國旅行社發展中存在的問題
第三節 新形勢下的旅行社發展思維
（二）全麵的知識結構
（三）良好的職業能力
三、加強商務旅遊
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