中高層管理者管理技能提升教材(DOC 43頁)

第一講：對崗位的認知與理解------中層的角色定位
一、中層主管的角色：領導與管理的區別
1、 什麼是領導？
2、 什麼是管理？
3、從管理走向領導，領導者與管理者的區別：
二、中層主管及部門經理的職責與使命
（一） 中層主管及部門經理的職責
（二）、中層主管及部門經理的使命
1、 對企業講忠誠：
2、 對領導講負責：
3、 對員工講尊重：
三、中層主管的主要工作：
（一）、用什麼道具去管人？
（二）、如何應用道具去管理？當執行時受到阻力怎麼辦？
（三）、體會客人之感受，細節管理是關鍵
（四）、注重企業文化建設
四、 現代中層管理者必備的十大管理技能（十大思想和行為特征）
（1）處事冷靜，但不優柔寡斷
（2）做事認真，但不事事求“完美”
（3）關注細節，但不拘泥於小節
（4）協商安排工作，絕少發號施令
（5）關愛下屬，懂得惜才愛才
（6）對人寬容，甘於忍讓
（7）嚴以律己，以行動服人
（8）為人正直，表裏如一
（9）謙虛謹慎，善於學習
（10）不滿足於現狀，但不脫離現實
第二講：學會目標管理
一、成功屬於少數人的原因
1、什麼叫成功？
2、什麼叫失敗？
3、為什麼極大多數人努力的追求成功，
忙碌了一生，最後還是帶著遺憾離開了人世？
4、為什麼那麼多的人不能成功
5、怎樣才能成為行業的專家？
6、為什麼成功隻有少數人？
二、如何製訂目標
1、 對目標管理的主要要求是什麼?
2、 如何分解目標
第三講：如何建立建立高效團隊
1、具有容易溝通、互動的環境
2、共同的價值觀及遵守一定的規範。
3、成員對團隊有歸屬感。
（二）、與上司的相處之道
1. 理解上司的立場
2.有事情要先向上司報告
3.工作到一個段落，需向上司報告
4.向上司提出自己的意見
5.向上司提供情報
6.依上司的指示行事
7.不要在背地說上層主管的閑語
（三）、避開讓上司感到困擾的行為
1.力求在工作中能說能做
2.不可成為去處不明的人
3.提出問題要選擇時機
4.學會勤於報告
5.當說則說，不當說絕對不可說
6.實績加上表現能力
7.學會把握上司的期望
8.設法消除與上司的心理距離
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