PDCA循環及管理工具的應用課件(PPT 104頁)

1、管理原則和過程
2、 PDCA的背 景 知 識
3、PDCA 循環及其特點
4、PDCA循環八步驟詳解及管理工具運用
5、綜合演練--活用PDCA管理循環
主要內容
教學互動：把大象裝冰箱裏的故事
戴明和他對品質管理所做的貢獻
日本企業的PDCA意識
理想與現實
成功的人士每天都在做PDCA循環
管理的工作職能
斜坡球意識
海爾集團—斜坡球定律
PDCA循環的基本特點
PDCA循環的八個步驟
PDCA:步步通-推進過程
步驟1：確認問題
計劃:步驟1.2收集和組織數據
教學互動
用於數據采集及分析的工具
檢查表——收集和組織數據
排列圖——描述問題的相對重要性
控製圖——了解在一個工序中的變異情況
用於數據采集及分析的工具–(續)
直方圖——描寫質量特性數據的分布狀態
其他圖表——分析和表述不同類型的數據
計劃–步驟1.3設定目標和測量方法
計劃–步驟2分析原因
在這個階段可以使用的工具
頭腦風暴-----廣開言路，激發靈感，集體創造思維的方法
因果圖——描述造成某個具體問題的可能原因
管理工具：5W2H+28問+5個WHY
情景測試：地上有一灘水
5個WHY（為什麼）深度戰術分析
5W2H+28問
計劃–步驟3找出影響質量的主要因素
結構圖分析法
關聯圖——解決關係複雜、因素之間又相互關聯的原因與結果的技術
矩陣圖——以矩陣的形式分析問題與因素、因素與因素、現象與因素間相互關係
實驗設計------一種組織實驗和發現顯著因素的方法
計劃–步驟4.1尋找可能的解決方法
投票法——選擇解決方案的一種技術
計劃–步驟4.2測試和選擇
決策矩陣–（續）
計劃–步驟4.3提出行動計劃和相應的資源
行動計劃——界定/何事/何地/何人/所需資源/何時/預期結果
甘特圖——推行計劃
範例：新產品上市進度甘特圖
實施–步驟5實施行動計劃
行動計劃
檢查–步驟6評估結果（分析數據）
處理–步驟7標準化和進一步推廣
PDCA–完畢
案例一、PDCA目標管理
工作目標的原則
目標的重要性:哈佛的調查
實例二：項目任務書的PLAN
案例三：1+3質量改進
案例3：運營部業務督導
案例四、管理改善分類
管理者的職責
管理改善的基本程序
管理改善的障礙
PDCA在職場的應用
建議一：發現工作中的關鍵驅動因素
建議二：甭想把整個海洋煮沸
建議三：路要一步一步地走
建議四：找到你自己的師傅
建議五：保持自信很重要
建議六、專注
建議七、態度
建議八、改進
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