某公司新任主管上崗實用手冊(DOCX 42頁)

前言.....3
第一部分 工作技能.....4
1.....組內日常工作的全部職能.....4
2.....工作報告製作及分析.....5
3.....商務英語.....5
4.....辦公自動化.....5
第二部分 管理技能.....6
1.....規章製度.....6
1.1.....《員工手冊》.....6
1.2.....部門製度.....6
2.....團隊建設.....6
2.1.....團隊的特質.....6
2.2.....高效團隊的基本特征.....6
2.3.....建設好團隊, 實現好計劃.....6
2.4.....ABC情緒理論.....7
2.5.....提升團隊精神的五大技術.....8
2.6.....上任工作Step by Step.....9
2.7.....木桶理論.....9
3.....溝通技巧*.....10
3.1.....因人而異的交流方式.....10
3.2.....信息理解與判斷的依據.....10
3.3.....理解和運用高效傾聽的六項原則.....10
3.4.....有效的表達.....10
3.5.....命令的下達.....10
3.6.....會議技巧.....11
4.....績效管理.....12
4.1.....質量管理.....12
4.2.....流程管理 DPM, PI*.....13
5.....問題發現與解決.....14
5.1.....問題意識.....14
5.2.....問題分析與解決程序.....15
6.....培訓技巧.....16
6.1.....培訓分類.....16
6.2.....選擇合適的人選參加培訓.....16
6.3.....工作指導步驟.....16
7.....時間管理.....17
7.1.....做對的事情vs把事情做對.....17
7.2.....時間管理矩陣圖.....17
7.3.....時間管理三步曲.....17
8.....演講技巧*.....18
8.1.....會有邏輯地組織演講內容.....18
8.2.....會使用Powerpoint製作演講材料.....18
8.3.....靈活運用各種圖表展現數據.....18
9.....項目管理.....18
9.1.....會製定項目計劃及時間表.....18
9.2.....了解項目管理過程中需要考慮的問題.....18
9.3.....會對項目進行過程中發生的變化進行監控及調整.....18
附件一 木桶原理.....19
附件二 品管圈（Quality Control Circle）知識簡介.....22
附件三 團隊管理問與答.....26
附件四 推薦書目.....29
附件五 Instructor-Led Training Checklist.....30
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