某珠寶首飾有限公司營運培訓手冊(DOCX 173頁)

第一部分 心態篇
1、成功從優秀員工做起… ….4
2、態度決定一切.12
第二部分專業知識篇
1、珠寶專業知識16
2、貨品專業知識29
3、貨品維護保養知識38
4、首飾佩戴知識40
第三部分銷售技能篇
銷售技能基礎
1、洞悉顧客心理技能45
2、商品推介技能49
3、顧客異議處理技能55
4、交易促進技能59
5、與顧客交談用語原則…63
6、銷售溝通技巧67
7、至勝親和力…70
8、麵對麵顧問式銷售78
9、成功銷售秘訣81
實戰銷售技能.
10、銷售開場技巧…...88
11、詢問技巧91
12、激發顧客購買欲望技巧…...94
13、處理顧客反對問題技巧…...96.
14、處理顧客價格異議技巧…...99
15、結束銷售技巧….103
16、銷售八步驟.106
17、捕手操作流程….112
18、快速成交技巧….115
19、銷售話述….120
第四部分客戶服務篇
1、超越顧客滿意….127
2、良好的銷售禮儀.131
3、客戶投訴處理…139
4、VIP顧客召回…147
5、服務流程…152
第五部分管理技能篇
1、櫃組長基礎管理藝術與技巧…155
2、櫃組長管理角色轉型159
3、如何成為一名出色的櫃組長工…..166
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