某公司運營規劃教材(DOCX 65頁)

商城發展規劃.....4
1.前期籌備階段.....4
1.1產品分析.....4
1.1.1產品培訓.....4
1.1.2產品定位.....4
1.1.3消費者定位.....4
1.1.4價格定位.....4
1.2 B2C商城入駐.....10
1.2.1天貓商城.....10
1.2.2京東商城.....13
1.2.3亞馬遜商城.....16
1.2.4 QQ商城.....19
2.團隊組建規劃.....20
2.1組織架構.....20
2.2崗位職責.....21
2.3績效考核.....27
2.3.1績效製度與程序.....27
2.3.2激勵製度.....29
商城運營流程.....31
3.店鋪裝修.....31
3.1產品拍攝.....31
3.1.1拍攝流程.....31
3.2圖片設計.....32
3.2.1圖片處理常規工作流程.....32
3.2.2促銷圖片設計流程.....33
3.2.3寶貝模板製作流程.....34
3.3網頁設計.....35
3.3.1首頁設計/寶貝詳情模板設計流程.....35
4.店鋪運營.....36
4.1商品管理.....36
4.1.1商品發布.....36
4.1.2上下架管理.....36
4.1.3庫存管理.....38
4.2活動策劃.....38
4.2.1季度營銷計劃製定流程.....38
4.2.2月主題營銷方案製定流程.....39
4.2.3互動方案策劃流程.....40
4.2.4短信文案製作流程.....41
4.3營銷推廣.....42
4.3.1常規推廣工作流程.....42
4.3.2直通車推廣流程.....43
4.3.3活動報名流程.....44
4.4客服管理.....45
4.4.1淘寶規則培訓.....45
4.4.2客服溝通技巧.....45
4.4.3評價管理.....48
4.4.4售前谘詢下單流程.....49
4.4.5退換貨流程.....49
4.5訂單管理.....52
4.6倉儲發貨.....54
4.6.1發貨流程.....54
4.6.2快遞單打印規則.....55
4.6.3發票說明.....55
4.6.4包郵與快遞.....56
4.7售後服務.....57
4.7.1退換貨要求.....57
4.7.2保修說明.....57
4.7.3包裝說明.....57
4.7.4簽收注意.....58
網絡分銷運營.....58
5.分銷管理.....58
5.1網絡分銷模式.....58
5.1.1分銷的開展形式.....58
5.1.2分銷的約定條件.....58
5.1.3保證分銷合理有序進行.....58
5.2網絡分銷價格.....59
5.2.1分銷價格梯度製.....59
5.2.2網絡分銷商的市場定價.....59
5.3網絡分銷渠道.....59
5.3.1 C2C渠道.....59
5.3.2 B2C商城渠道.....59
5.3.3門戶商城渠道.....60
5.3.4團購網站渠道.....60
5.4網絡分銷優勢.....60
5.4.1網絡分銷的用戶優勢.....60
5.4.2網絡分銷的成本優勢.....60
5.4.3網絡分銷的效率優勢.....60
5.5分銷工作開展.....61
5.5.1數量策略.....61
5.5.2分銷商返點.....61
5.5.3資源推廣獎勵機製.....61
5.5.4價格管控機製.....61
日常工作流程.....62
6.工作計劃與數據分析.....62
6.1每日工作計劃.....62
6.2每周工作計劃.....63
6.3每月工作計劃.....64
6.4日/周/月數據報表製作.....65
7.會議製度規劃.....66
7.1會議類別.....66
7.1.1定期會議.....66
7.1.2非定期會議.....66
7.2會議要求.....66
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