健身俱樂部管理的組織結構及布局概述(DOCX 76頁)

2..俱樂部營業中工作
2.1.3前台的主要工作流程
2.1.5投訴處理流程及重大顧客投訴處理
2.1.6前台的有關管理規定
2.1保潔人員服務標準
2.1前台員工的重要性及八大服務標準
2.1賣品部員工應掌握的知識、技能和八大工作標準
2.2前台員工的主要工作職責及崗位描述
2.2賣品部及收銀人員的主要工作職責及崗位描述（見表2-3和表2-4》
2.2運營部經理的對外工作
2.3賣品部管理製度
2.3運營部經理的對內工作
2.4前台電活轉接的注意事項
2.4商品售賣引起顧客投訴的處理
2.5.1運營部經理的主要工作職責及崗位描述（見表2-20）
2.具備良好的營銷能力
2.前台人員的每日工作計劃和排班的時間安排權
2.前台的八大服務標準
2.賣品部員工的八大工作標準
圖2-10租賃櫃續租流程圖
圖2-11現場投訴處理流程
圖2-12 電話投訴處理流程
圖2-13 顧客投訴的類型
圖2-2 谘詢電話接待流程圖
圖2-3 訪客接待流程圖
圖2-4 試訓練入場接待流程圖
圖2-5 會員入場接待流程圖
圖2-6會員試訓練者退場接待流程圖
圖2-7員工訓練接待流程圖
圖2-8 電話找人接待流程圖
圖2-9租賃櫃租賃辦理流程圖
表2-1 前台職位說明書
表2-2前台經理職位說明書
表2-20 運營部經理職位說明書
表2-3賣品部人員職位說明書
表2-4收銀人員職位說明書
表3-2會籍經理職位說明書
表4-2器械巡聲教練職位說明書
表4-3教練部經理職位說明書
表4一1 私人教練職位說明書
..............................