溝通培訓課件(PPT 47頁)

第九章　溝通
一、溝通的含義與三要素
溝通包括三大要素
要素2達成共同的協議
要素3溝通信息、思想和情感
二、溝通的目的
溝通目的之控製成員的行為
溝通目的之激勵員工改善績效
案例
溝通目的之表達情感
溝通目的之流通信息
三、溝通是一個過程
影響編碼的五要素之技巧
影響編碼的五要素之態度
影響編碼的五要素之知識
影響編碼的五要素之社會文化背景
◇影響編碼的五要素之渠道
四、溝通中的噪音分析
1.發送噪音
2.傳輸噪音
3.接受噪音
4.係統噪音
5.環境噪音
6.背景噪音
7.數量噪音
五、溝通的分類
非正式溝通的特點
非正式溝通的形式
溝通中的傳言
（二）按借助的中介或手段
六、溝通障礙
溝通障礙之組織障礙
信息泛濫
克服障礙的三種方法
◇利用反饋
◇主動傾聽
..............................