管理溝通培訓教材(PPT 78頁)

一、溝通概述
二、組織內部的管理溝通
三、積極傾聽
四、案例分析
管理溝通培訓
主要講解內容
第一節 溝通概述
分享——彼得·德魯克：
人際溝通與管理溝通的關係
人際溝通的特征
管理溝通意義
溝通過程與有效溝通要素
溝通過程
有效溝通的關鍵因素
影響編碼和解碼的主要因素
溝通的目標
人際溝通的基本技能
非語言行為與符號的類型
溝通障礙分析及對策
行為科學與人際溝通
怎樣與你的上司溝通
怎樣與你的下屬溝通
建設性溝通的三方麵策略
基於客觀信息的策略
基於主體定位的策略
學會傾聽是成功領導者的基本素質
基於對象情感的策略
第二節 組織內部的管理溝通
管理溝通的特點
組織溝通渠道的表現方式
管理溝通障礙分析
克服管理溝通障礙的方法
積極傾聽的行為
正式溝通
非正式溝通
溝通信息流向
組織溝通的網絡
小道消息
管理溝通的發展趨勢
第三節 積極傾聽
案列點評
點評
從溝通原則分析
從溝通策略分析
如何達到溝通的雙贏
案列啟示
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