高效溝通與會議培訓教材(PPT 53頁)

高效溝通 與 會議
一、 溝通的基礎
溝通的重要性
管理就是溝通：“兩個70％”之說
鏈接：溝通漏鬥原理
二、 傾聽的藝術
傾聽的層次
有效的傾聽技能
不服氣，再來試一下？
三、溝通的策略
善用親和力
同理心溝通
認識同理心
實用的同理心溝通--選擇地聽
實用的同理心溝通--專注地聽
實用的同理心溝通--專注&選擇地聽
實用的同理心溝通--同理心地聽
同理心準則
四、 縱向溝通
學會傾聽上級
寫下來，問清楚，說明白
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