壓力與衝突管理培訓教材(PPT 79頁)

一、壓力的來源
二、壓力的正麵作用和負麵影響
壓力的正麵作用和負麵影響
三、怎樣進行壓力管理
怎樣進行壓力管理
第二講：管理自我情緒
情商(EQ)的五大要素
自我情商測試
心理遊戲
自我情緒控製
兩句神奇的語言
人際關係交往
良好人際關係的建立
第二模塊：衝突管理
衝突的定義
對衝突的三種認識
傳統的衝突觀點
衝突的人際關係觀點
衝突的互動作用觀點
兩種不同性質的衝突的比較
衝突的來源
衝突產生的原因
衝突的前兆
正確的理解衝突
衝突管理的意義
組織內部衝突
衝突對團隊的影響
托馬斯衝突管理模式
衝突管理的5種基本策略
衝突解決的方法
調節衝突的技巧與步驟：
溝通是解決衝突的潤滑劑
態度是衝突管理的關鍵
案例分析 如何處理正在吵架的兩位職工?
案例分析 如何協調兩位經理的關係?
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