人際溝通培訓課件(PPT 72頁)

人際溝通能力測試
人際溝通能力情景測試
一、人際溝通的含義
溝 通
溝通模式示意圖
人 際 溝 通
（二）人 際 溝 通的要素
案例分析一
案例分析二
（三）人 際 溝 通的基本層次
俞伯牙和鍾子期的故事
二、人際溝通的類型
1、語言溝通與非語言溝通
官媒對比習近平見安倍的表情與其他政要的表情
肢體語言
不同肢體語言所傳達的信息不同（23條）
2、正式溝通與非正式溝通
3、單向溝通和雙向溝通
4、上行溝通，下行溝通和平行溝通
5、有意溝通與無意溝通
三、人際溝通的功能
四、人際溝通的影響因素
五、人際溝通的特點
一、人際溝通在醫護工作中的作用
二、醫護工作中人際溝通能力的培養途徑
三、醫護工作中人際溝通的基本原則
教學小結
思考題
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