專業秘書與行政助理培訓教材(PPT 106頁)

（一）行政文秘人員角色認知
（二）辦公室日常工作技巧
（三）拉進關係的談話技巧
（四）與上司溝通的技巧
（五）公務接待的技巧
（六）行政文秘人員的職業形象
課程安排
專業秘書與行政助理培訓（一）
行政人員的角色認知
你適合做行政人員嗎？
什麼樣的人適合做行政人員？
行政人員需具備的能力
行政人員的角色扮演
成功行政人員的“七”高
專業秘書與行政助理發展培訓（二）
行政人員的辦公室事務
行政人員的日常工作
行政人員日常工作的三大特征
行政人員日常工作
辦公室布置的原則
辦公室布置的原則（一）
辦公室布置的原則（二）
創造滿意的工作場所
辦公用品的選購原則
郵件收發與傳閱注意事項
案例
強化檔案管理
妥善安排上司的約會
安排上司約會的原則
安排約會需要注意的細節（一）
安排約會需要注意的細節（二）
安排約會需要注意的細節（三）
安排約會需要注意的細節（四）
安全與保密工作
有效的信息收集
專業秘書與行政助理發展訓練（三）
工作語言“規範”溝通
工作語言“文明”溝通
用別人喜歡聽的句式來說話
專業秘書與行政助理發展訓練（四）
來自上司的溝通障礙
與上司溝通的四種形式
與上司溝通——接受指示
與上司溝通——彙報
與上司溝通——彙報的技巧
與上司溝通——商討問題
與上司溝通——表示不同意見
與上司溝通的注意事項（一）
與上司溝通的注意事項（二）
不同上司的溝通方法
專業秘書與行政助理發展訓練（五）
行政接待的技巧
行政會見技巧
行政會見——自我介紹三要素
行政會見——介紹別人的技巧
行政會見——介紹別人的順序技巧
專業握手技巧的要領與禁忌
行政會見——遞送名片的原則
行政會見——轎車“上座”技巧
行政接待技巧
行政接待——日常接待技巧
行政接待——接待不速之客技巧
行政會見——商務迎接原則
行政會見——商務送別原則
行政會見——接待的順序技巧
行政會見——商務接待的座次技巧
行政會見——商務談判的座次技巧
行政簽約座次技巧
專業秘書與行政助理發展訓練（六）
行政人員的職業形象
外在形象的重要性
服飾的重要性
行政人員著裝的四大原則
行政人員著裝六大禁忌
行政人員著裝的場合及要求
女性行政人員的形象要求
女性行政人員的場合著裝
女性行政人員著裙裝 五不準
女性行政人員首飾佩戴四大原則
女性行政人員化妝注意事項
專業秘書與行政助理發展訓練
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