衝突管理與人際關係培訓教材(PPT 48頁)

三、衝突的過程
4、公開衝突
6、衝突的消極作用
7、衝突的積極作用
四、衝突管理的基本法
五、衝突管理的突破口
1、引發衝突的兩條導火索
學會控製自己的情緒
壓力的三個層次
壓力預警信號
霍姆斯壓力調查調整量表
壓力的四大來源
工作壓力的種類
減輕壓力的方法
六、衝突管理的好方法
1、如何減少內心衝突
2、如何避免衝突
如何避免與上司意見不一產生的衝突
3、如何處理衝突
4、如何利用衝突
小結
一、有效溝通
如何進行有效表達
如何有效的傾聽
“三心”傾聽法
有效傾聽有訣竅
避免衝突的溝通方式
二、改善人際關係
改善關係的六大訣竅
處理人際關係的技巧
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