非暴力溝通培訓課件(PPT 32頁)

什麼是暴力溝通
暴力溝通帶來的後果
如何做到非暴力溝通
總結、回顧
什麼是暴力溝通？
言語上的指責、嘲諷、否定、說教以及任意打斷、
拒不回應、
隨意出口的評價和評論給人們帶來的的情感和精神上的
創傷和毆打給人們身體上帶來的傷害------這就是暴力溝通
社會的不穩定
家庭破裂
孩子性格缺陷
身體傷害
心靈傷害
員工流失
產品質量無保障
發生現場衝突（爭吵、打架）
基層管理者管理現場難度增大
無論是語言、精神或身體的暴力，還是家庭、團隊以及國家的暴力，
其根源都是人們忽視彼此感受和需要，而將衝突歸咎於對方-----一切都是你的錯
例子
觀察：看到桌子上有吃過的飯盒和吃剩下的飯菜
要點是清楚表達觀察結果，不評斷或評估
感受：我不高興
表達我的感受如何，是受傷、喜悅、開心還是憤怒
需要：因為我看重整潔
說出哪些需要（或價值、願望等）導致哪樣的感受
請求：你願不願意把用過的飯盒和吃過的飯菜拿出去丟到垃圾桶裏
為了改善狀況，我的請求是什麼
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