有效溝通技巧培訓課件(PDF 49頁)

溝通的意義
q 溝通過程與障礙
q 溝通風格與技巧
q 工作環境中的溝通技巧
美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事
檔案進行分析，結果發現：智慧、專業技
術和經驗隻占成功因素的25％，其餘75％
決定於良好的人際溝通
哈佛大學就業指導小組1995年調查結果顯
示，在 500名被解職的男女中，因人際溝
通不良而導致工作不稱職者占82％
溝通是一個雙向互動的過程，是將個人整體的
內在想法表現於外，讓雙方能充分了解彼此，進而
達成具有建設性的共識。
99%的矛盾是由誤會造成的，99%的誤
會是由於溝通不暢造成的
單向溝通
?快
?容易控製
?發信息的人不會受到攻擊
?有一方是完全被動的
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技能障礙：進行編碼的技巧、方法、時機、語言等
物理障礙：自然障礙、渠道障礙、距離、信息量過大
四是四，十是十；
十四是十四，四十是四十；
要想說好四和十，全靠舌頭和牙齒。
要想說對四，舌頭碰牙齒；
要想說對十，舌頭別伸直。
認真學，常練習，十四、四十、四十四。
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