酒店優質服務意識培訓教材(PPT 59頁)

請注意你的思想，它會影響你的行為；
請注意你的行為，它會影響你的習慣；
請注意你的習慣，它會影響你的性格；
請注意你的性格，它會影響你的命運。
微笑多一點，嘴巴甜一點
做事勤一點，說話輕一點
效率高一點，行動快一點
點子多一點，理由少一點
脾氣小一點，肚量大一點
酒店服務產品是硬件加軟件的有效組合，
按照酒店的要求提供一種有償的並能滿足賓客某種需求的活動。
它具體包括酒店的建築、裝潢、
環境和整體氛圍以及服務設施、
服務項目、服務質量、管理水平等。
酒店行業有著區別於其他行業的特殊性，
如果沒有好的心態來麵對酒店服務這一行業，
那麼就無法做好酒店服務工作
1.酒店行業的特點
(1)酒店是無選擇地必須熱情地為他人提供
服務的行業酒店服務是來者不拒，一視同仁，
沒有也不能有選擇性，還要滿腔熱忱地為客人提供周到的服務，
不能使客人產生絲毫的不滿。
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