某項目溝通與衝突管理培訓教材(PPT 52頁)

1項目溝通管理
2項目衝突管理
1.溝通的目的是相互達到理解和交流
2.溝通的內容包括信息、思想和感情
3.溝通是提出和回應問題與要求
4.溝通是信息和思想交換的過程
5.溝通是一種有意識的行為
第8章項目溝通與衝突管理
溝通的過程
四、溝通的基本原則
八、溝通要克服的事情
溝通要克服的事情
有效溝通
九、項目溝通管理的過程和方式
3.項目報告及分類
按照項目報告的用途劃分
項目績效報告格式舉例
4．項目報告的編寫
溝通就是人與人的接觸。
溝通其實不是一種本能，他是一種能力，不是生下來就具備，
而是訓練出來的，但也有可能我們具備這種能力被壓抑住了，
可證明溝通是訓練出來的，如果我們常常訓練我們自己溝通講話，
麵向很多人說話，對我們將來會有很大影響。
在年輕時就訓練自己如何講話講的很得體，表達很肯切，
麵對人時就會取得別人的好感。
講話叫編碼，就是用一種方法講給別人聽，
經過一個渠道到另一個耳朵開始解碼，就是別人的話聽不聽的懂。
關鍵：講話的人講給別人聽怎麼講？聽的人要怎麼去聽？
影響講話的幾個條件：1、技巧，人都有技巧，
隻是願不願用就是了。2、態度，要有強式，態度是溝通的籌碼，
如果你很強大，你的態度一定很強硬。3、知識，我們在把東西講給別人聽時，
要考慮到對方對這個東西理不理解，具不具備這方麵的知識。4、
社會文化的背景，比如中國的酒文化，注意風俗文化的不同。
（1）正式溝通與非正式溝通
（2）上行溝通、下行溝通和平行溝通
（3）單向溝通與雙向溝通
（4）書麵溝通和口頭溝通
（5）言語溝通和體語溝通

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