辦公室人員培訓教材(PPT 160頁)

第一講：角色定位
第二講：商務禮儀
第三講：有效溝通
第四講：高效會議
第五講：公文寫作
辦公室參與政務、管理事務、搞好服務。
主要職能是：
辦文——文章就是咱的臉
辦事——打雜也是生產力
辦會——難忘1998
辦公室人員的角色定位
參謀
助手
服務
辦公室人員培訓課程
課程內容安排
開篇的話——我對辦公室工作的基本認識
秘書的基本能力
態度決定一切
命運流程圖：
調整好心態的五個信念
1.接聽電話的程序
3、轉達電話的技巧
4、陌生拜訪之注意事項
溝通的雙向性
有效溝通的基本步驟
步驟一 ：事前準備
步驟二 ：確認需求
步 驟 三 ：闡 述 觀 點
步 驟 五 ：達 成 協 議
步 驟 六 ：共 同 實 施
會議的安排
圓滿的結束會議
公文的定義
公文的作用
公文的特征
公文的特點
公文處理——基本定義
公文處理——法規、規章依據
公文處理——辦公室的職責
公文處理——程序
公文處理——各環節規章製度的建立健全
公文寫作——通用公文分類
公文寫作——文種及其適用範圍
公文寫作——企業（黨委）的公文種類通常有13種：
公文的組成要素
公文格式不規範
公文文種應用不當
其他主要問題
1、通知
2、報告
“請示”為什麼要一文一事
不得在“報告”中夾帶請示事項
6、批複
8、工作計劃
9、調研報告
10、公司簡介
11、致辭
12、賀電賀信
公文寫作應重點把握的幾個要素
公文寫作的基本要求
公文寫作的一般方法和步驟
公文寫作技巧小結
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