醫院窗口部門禮儀培訓與溝通技巧教材(PPT 31頁)

工作目標與價值
目標 價值 特點 定位 重要性
我代表？
我可以做到？
禮儀 職業形象 職業文明用語 作風要求 儀表要求
語言要求 溝通技巧 服務宗旨
醫院窗口部門禮儀培訓與溝通技巧
低頭，沒精打采；
雙手交叉抱在胸前；
雙手插在褲兜裏；
身體東倒西歪或依靠其它物體；
晃腿，晃動身體；
禁忌的手勢
禁忌的坐相
正襟危坐；（以表示對對方的尊敬）
彎腰曲背，兩腿搖抖；
女士雙腿分開和高蹺“二郎腿”
談吐之間，手腳亂動，手舞足蹈；
除了特別親昵的客人，忌半躺在沙發上；
我可以做到？
我可以做到？
溝通的技巧
快樂與人分享
快樂增加一倍
痛苦與別人分擔
痛苦減輕一半
內強個人素質
外塑醫院形象
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