營業員培訓教材(PPT 65頁)

一、營業員常見的錯誤心態
二、營業員應具有的正確心態
三、顧客購買心理及銷售技巧
四、營業員日常銷售服務技巧
五、營業員的角色
營業員培訓
營業員常見的錯誤心態
營業員常見錯誤心態
營業員的正確心態
顧客購買心理及銷售技巧
營業員日常服務技巧
五、營業員的角色
錯誤的職業定位
一般來說，對營業員的職業定位有下麵幾種錯誤認識：
1、定貨員
很多營業員在工作時都抱有守株待兔的心態，
從不接近顧客，也不主動向顧客宣傳商品.在過去商品短缺的大環境下，
顧客選擇的機會少，因此營業員不用太花心思，顧客就會自動找上門來。
當時營業員的功能確實隻能算是定貨員
2、推銷員
很多營業員也不管產品實際上是否適合顧客，
唯一的宗旨就是把產品推銷出去,想出無數的理由來說明所銷售商品適合顧客，
讓顧客感到不買不行。所有的一切都不是為顧客設身處地著想，
而是盯著顧客的錢包，快快把錢掏出來。
雖然通過這種“硬推銷”的方式能賣出很多商品，
但是卻幹擾了顧客自由挑選商品的權利，
也擾亂了顧客理性評價商品的正常能力，
最終的結果是失去顧客的信任。失去了回頭客.
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