辦公室文員要求與日常工作培訓教材(DOC 38頁)

培訓課題：
第一章 辦公室文員的定義
第二章 辦公室文員的分類
第三章 辦公室文員的基本素質培訓
第四章 辦公室內文員修養和職業道德的培訓
第五章 如何做好接待的準備工作
第六章 一般來訪者的接待方法
第七章 文員茶點服務技巧
第八章 接待重要客人的方法
第九章 熱情待客的技巧培訓
第十章 接聽技巧的培訓
第十一章 打電話技巧培訓
第十二章 轉接電話技巧培訓
第十三章 如何處理日常工作事務
第十四章 辦公文員速記能力培訓
第十五章 會議組織能力培訓
第十六章 文書基本擬寫方法培訓
第十七章 傳真機和複印機使用方法培訓
第十八章 計算機基本操作培訓
第十九章 公關與協調基本能力培訓
第二十章 文書如何與領導相處
第二十一章 如何與同事相處
第二十二章 文員如何與客戶相處
..............................